Knowledge Manager Itil Process Owner Kb H/F 78 - GUYANCOURT
Offre n° 9258445
Knowledge Manager Itil Process Owner Kb H/F
78 - GUYANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 juin 2024
POSTE : Knowledge Manager Itil Process Owner Kb H/F DESCRIPTION : Vous êtes Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. Le contexte : Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Fonctionnement a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de l'équipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière en transverse chez CA-GIP. Les missions : En qualité de Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB) en synergie avec les parties prenantes vos principales missions seront les suivantes : Veiller à l'efficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de CA-GIP en s'adaptant aux différents socles / clusters Donner un sens commun Clarifier les modes de fonctionnement Coordonner et permettre la coopération de tous les collaborateurs. Il doit donner envie d'agir (motiver) Assurer que la « Qualité de Service CAGIP » est respectée Organiser et animer les comités de pilotage, revue de processus, audit de maturité, ateliers Évaluer la maturité du processus Exploiter les audits et revue de processus internes comme source d'amélioration Suivre et analyser les risques associés au processus Être garant de l'amélioration continue du processus et définir les objectifs et plans d'actions associés S'assurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP Réidentifier pour chaque évolution les éléments d'entrée et de sortie du processus ainsi que les interactions avec les autres processus Incidents / Problèmes / Changements / Requêtes / Obsolescences / Gestion des catalogues et des niveaux de services etc. Coordonner les actions correctives et préventives Évaluer les ressources nécessaires pour assurer en permanence l'efficacité du processus (Notamment la communauté des gestionnaires de processus) Tenir à jour tous les documents associés au processus Être clair sur les objectifs et les actions à mener Montrer l'exemple en utilisant les dispositifs mis en place (exemple Outil de Pilotage PBI du processus) Assurer une communication positive sur les résultats obtenus PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master informatique ou Ecole d'Ingénieur Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans Soft skills : Compétences métiers : Certification ITIL 4 Foundation Méthode Agile Bonnes Pratiques ITIL Gestion et Gouvernance documentaire Gouvernance documentaire KPIs Qualité Leadership Optimisation de processus Outillage Processus Process Owner Problem Management Quality of service (QoS) Compétences comportementales : Autonomie Adaptabilité Capacité d'analyse et de synthèse Esprit d'équipe et coopération Gestion des priorités Rigueur Animation et facilitation Communication et support impactant Conseil et Sens du service Expression écrite Force de proposition Pédagogie Pragmatique Sens du résultat Outils informatiques :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform
CA-GIP EN QUELQUES MOTS Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau ...
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