POSTE : Responsable Service ADV H/F DESCRIPTION : Quel est le poste à pourvoir ? Au coeur de la performance commerciale et de la satisfaction client et rattaché(e) à la Directrice des Opérations, le/la Responsable ADV garantit la fiabilité et la fluidité du traitement des commandes, en France comme à l'international. Dans ce cadre, vous contribuez directement à la qualité de service et à la continuité d'activité : - en pilotant et en structurant l'activité ADV dans un contexte industriel à fort volume et en croissance, - en assurant la sécurisation administrative et douanière des flux export, - en garantissant la rigueur et la rapidité du traitement des commandes, - et contribuant à la fiabilité des prévisions commerciales et en collaborant à la construction du plan directeur de production (PDP / S&OP), Ce poste combine management opérationnel d'équipe et implication directe dans la gestion ADV. Sur le plan des activités managériales : - Vous encadrez et accompagnez une équipe de 2 gestionnaires ADV - Vous organisez la polyvalence et le développement des compétences - Vous suivez les indicateurs de performance (délais, fiabilité, taux de service) - Vous participez activement à l'amélioration continue des processus. Sur la partie opérationnelle, vous réalisez les activités standards de gestionnaire ADV de traitement des commandes clients France Europe & grand export comme par exemple : - La gestion les commandes France et Export de la validation des devis à leur facturation - L'émission des documents export (incoterms, certificats d'origine, BL, EUR1, proforma, lettres de crédits) - Le traitement des litiges, l'émission des avoirs nécessaires - Comment se déroule le processus de recrutement ? - Un premier entretien avec notre DRH - Un second entretien avec Stéphanie Citeau notre Directrice des Opérations comprenant cas pratiques et un test de connaissances techniques - Si tout est ok, bienvenue chez Elancité ! PROFIL : Nous recherchons un professionnel expérimenté, capable d'allier rigueur opérationnelle et leadership de proximité. Vous avez exercé la fonction dans un environnement industriel à fort volume de commandes, avec des enjeux de délais et de fiabilité élevés. Vous disposez d'une expertise confirmée en export et réglementation douanière (documents, incoterms, conformité, flux internationaux). Vous faites preuve d'organisation, de méthode en vous appuyant notamment sur des process, de réactivité et d'une forte capacité à prioriser dans ce contexte de rôle hybride, combinant management d'équipe et implication opérationnelle quotidienne. Vous savez travailler en transversal avec les équipes commerciales, logistiques et production. Vous communiquez avec aisance en anglais dans un contexte professionnel.