Au sein du service client, vous prendrez êtes en charge le support aux clients utilisateurs de machines/lignes de production à l'international. Vos missions : Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques rencontrés par les clients (automatisme, électrique, pneumatique ou mécanique)Coordonner les équipes techniques pour intervenir chez les clients à l'internationalFormer les techniciens supports sur l'utilisation appropriée des machines, ainsi que sur les procédures de dépannage de baseIdentifier et participer aux améliorations possibles des machines en termes de performances, de fiabilité, de sécurité ou d'efficacitéContribuer à la rédaction des guides de dépannage et de documents techniques Maintenir une relation positive avec les clients en répondant rapidement à leurs demandes de support et en fournissant des solutions efficacesGarantir la satisfaction des clients et la qualité du support technique fourni