Rejoignez l'aventure ! Intégrez une entreprise en pleine croissance et forte de 20 ans d'expertise, réunissant plus de 800 collaborateurs en France et à l'international (engagés sur des projets techniques à forts enjeux). Acteur BtoB, elle met à disposition du matériel spécialisé et des solutions opérationnelles pour répondre à des besoins variés et exigeants. Guidée par des valeurs fortes - sécurité, innovation, engagement environnemental et excellence opérationnelle (optimisation, performance) - elle accompagne ses clients publics et privés vers une performance durable. Rejoindre cette structure, c'est prendre part à une aventure humaine, technique et stimulante. Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif. Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine.Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre).Responsabilités principales : Support Applicatif Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes Résolution des incidents standards et récurrents Qualification et priorisation des demandes selon l'impact métier Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire Suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution Communication claire et régulière avec les utilisateurs Gestion des Changements et Évolutions Réalisation de paramétrages fonctionnels simples Implémentation des évolutions mineures validées Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle Contribution à l'amélioration continue des outils Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft Adoption, Qualité et Gouvernance Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils Identification des usages non conformes ou présentant un risque Contribution à la standardisation des pratiques Participation à la gouvernance applicative pilotée par l'IT Remontée proactive des irritants et propositions d'amélioration Environnement technique : Écosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.