POSTE : Superviseur de Plate-Forme Téléphonique Anglais H/F DESCRIPTION : Le Cabinet Manpower de Sophia Antipolis recherche un Superviseur Service Clients avec un bon niveau d'anglais (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la performance du service. - Gérer les appels entrants et sortants (suivi, campagnes commerciales). - Assurer la saisie et le suivi des commandes dans l'ERP. - Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client. - Accompagner l'équipe au quotidien : support, coaching, montée en compétences. - Piloter l'activité du service : KPI, analyse des résultats, plans d'action. - Organiser les plannings et la répartition de la charge de travail. - Participer aux projets transverses et à l'amélioration continue des processus. Diplômé d'un Bac +2, vous avez minimum 4 ans d'expérience en relation clientèle BtoB, idéalement dans l'industrie pharmaceutique. ? Expérience en poste de superviseur dans un service clients (front et back office). ? Habitude de travailler dans un environnement exigeant (clients VIP, médecins, grands comptes). ? Maîtrise avancée du Pack Office, des outils CRM et ERP. ? Expérience dans un environnement anglophone, avec capacité à échanger régulièrement à l'oral et à l'écrit avec des équipes internationales. Conditions du poste : - CDD 12 mois - 35 heures - Salaire : 34 à 38K€ selon profil + variable annuel 4,17 % - Tickets restaurant - Mutuelle entreprise Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 12 mois PROFIL :