Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous aurez à charge : * Gestion des commandes : suivi complet du traitement des commandes, en lien avec les différents services internes, enregistrement des corrections dans l'ERP, gestion des appels entrants * Soutien commercial : back-office du service commercial, gestion des contrats, factures, avoirs, relances, archivage, mise à jour de la base de données * Traitement des réclamations : suivi des litiges, coordination avec les services concernés, mise en place d'actions correctives et préventives * Communication interne et externe : contact direct avec les clients, prestataires et transporteurs, notamment via Teams (en anglais), transmission des informations aux KAM et au management * Participation à l'amélioration continue : respect des nombreux process internes, implication dans la fluidité des flux de facturation et de livraison. Pour cela vous avez : * Une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire * Durée hebdomadaire : 39 heures, 8h30 - 18h * Un niveau d'anglais intermédiaire * Maitrise de SAP * Un excellent relationnel, de la rigueur, une vraie capacité à gérer les imprévus et à s'adapter à une volumétrie variable (30 à 40 commandes/jour) * Une bonne capacité à comprendre des process parfois spécifiques, et un esprit d'équipe dans une ambiance PME Ce que vous offre l'entreprise : * Rémunération brute annuelle selon profil et expérience sur 13 mois : 32K€ - 36K€ * Durée hebdomadaire : 39 heures, 8h30 - 18h * Prime, tickets restaurant à 14,00€ pris en charge à 50%, mutuelle familiale 100% prise en charge (5, 6 personnes possibles) * 2 jours/semaine de télétravail après fin période d'essai+ exceptionnel possible * Un vrai accompagnement : 1 semaine de formation en Belgique est prévue (prise en charge totale) avec l'apprentissage des Assurances crédits, encours, dépassements d'encours. * Accès facile en RER B + parking sur place * Ambiance bienveillante, mentalité PME, aucun dress code, management très humain Alors n'attendez plus et candidatez à l'annonce pour que l'on puisse, grâce à notre relation privilégiée, vous obtenir un entretien avec cette entreprise très rapidement.