Descriptif du poste: Pourquoi ont-ils besoin de toi ? Pour assurer une expérience client irréprochable ! En tant que Chargé.e de Service Client, tu seras l'interlocuteur.trice clé entre les clients et les équipes internes, de la prise de commande à la livraison. Ton rôle sera crucial pour garantir une satisfaction optimale des clients et une gestion fluide des commandes. Missions quotidiennes : - Répondre aux demandes commerciales en avant-vente (disponibilité, prix) et gérer les commandes clients. - Coordonner avec l'entrepôt logistique pour préparer et expédier les commandes. - Gérer les litiges clients en collaboration avec le manager. - Suivre les indicateurs de service client et les partager dans des tableaux de bord. - Saisir les avoirs de fin d'année (RFA) et maintenir les comptes clients à jour dans SAP. Ce qui est attendu dans le temps : - 1 mois : Prise en main des outils et processus internes, et gestion autonome des commandes simples. - 3 mois : Autonomie sur la gestion des litiges clients et les ajustements SAP nécessaires. - 6 mois : Maîtrise complète des tableaux de bord de suivi de service et contribution aux projets d'amélioration continue. Profil recherché: Le profil recherché : - Expérience : Au moins 3 ans dans un poste similaire en administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel international. - Formation : Bac +3 en administration des ventes. - Compétences : Maîtrise de SAP (module SD) et d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V). - Langues : Niveau professionnel en anglais pour des échanges en interne - Qualités : Autonomie, rigueur, aisance relationnelle et orientation client.