Descriptif du poste: Nous recherchons un Service Desk Technician axé sur le service client, pour fournir un support aux employés d'une base d'utilisateurs mondiale. En tant que Service Desk Technician, vous aurez un impact sur la productivité des employés en résolvant les problèmes techniques efficacement, en collaborant et en escaladant les problèmes vers d'autres équipes informatiques. Grâce à un support réactif centré sur le client, vous contribuerez aux opérations quotidiennes de l'entreprise. Vous serez un membre de l'équipe du Service Desk et travaillerez en collaboration avec toutes les équipes informatiques. Missions:  * Communication : Faciliter une communication claire et cohérente au sein de l'équipe, avec les collègues et la direction. Servir d'intermédiaire entre le service d'assistance et les autres unités commerciales * Gestion des tâches : Veiller à ce que tous les tickets nécessitant un suivi et/ou des appels reçoivent l'attention appropriée. * Support aux utilisateurs : Servir de point de contact pour le support technique, en résolvant un large éventail de problèmes matériels, logiciels, de connectivité et de fonctionnement pour les employés locaux et mondiaux * Support technique et dépannage : Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, photocopieurs, scanners, applications logicielles, etc. * Identifier les tendances et problèmes émergents et proposer des solutions techniques pour résoudre les problèmes actuels et éventuels futurs.   Profil recherché: * Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente, avec un minimum de 2 ans dans une équipe technique globale. * Expérience professionnelle ou bonne compréhension des technologies d'entreprise (Office 365, systèmes de ticketing, etc.) * Expérience de support des applications liées à des manufactures et à la logistique est souhaité. * Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'à collaborer avec les autres. * Attentif aux détails et capacité à suivre les instructions. * Excellentes compétences en communication et relationnelles, avec une solide formation technique, des compétences en résolution de problèmes combinées à un sens du service client et de fortes compétences organisationnelles. * Capacité à travailler dans un environnement très dynamique et à gérer efficacement plusieurs priorités. * Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais. * Capacité à soulever 10 kg