* Accueillir, renseigner et conseiller les clients en face à face, par téléphone ou par e-mail * Identifier les besoins, envies et budget afin de proposer des séjours adaptés * Concevoir des voyages sur mesure : vols, hébergements, circuits, croisières, locations, assurances * Effectuer les recherches, devis et réservations auprès des tour-opérateurs et prestataires * Assurer la vente de produits touristiques et atteindre les objectifs commerciaux * Informer les clients sur les formalités administratives (visa, santé, assurances, etc.) * Gérer les dossiers clients : suivi, modifications, annulations, encaissements et facturation * Assurer le service après-vente et le traitement des demandes ou réclamations * Mettre en avant les offres promotionnelles et opérations commerciales de l’agence * Maintenir une veille sur les destinations, produits et tendances du marché Vous avez une très bonne connaissance des tours opérateurs, des destinations touristiques et du logiciel Amadeus. Polyvalent(e) billetterie (air/fer) et tourisme. Titulaire d'un BTS Tourisme avec expérience professionnelle en agence de voyages. Dynamique, souriant, motivé et rigoureux avec un esprit d'équipe. Vous avez la passion des voyages et pour priorité la satisfaction des clients. Avantages spécifiques : Rémunération en fonction de l'expérience Participation et Intéressement Contrat de prévoyance et frais de santé