POSTE : Chef d'Équipe H/F DESCRIPTION : Vous participerez à l'encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d'appels. Vos missions principales : - Suivi de l'activité - Suivi de la qualité - Suivi de la production - Vérification de la conformité contractuelle du traitement des demandes - Suivi des équipes - Animation en toute autonomie de son équipe, management de proximité - Suivi des plannings et des absences, suivi des formations - Suivi et développement des compétences individuelles - Réalisation des entretiens de suivi trimestriels et annuels - Réalisation de contrôles conformité / qualité - Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet : - Gestion des plannings et coordination des équipes - Suivi de productivité et reporting des projets - Gestion des alertes et des remontées des équipes - Respect de la qualité des prestations - Veille au bon déroulement des opérations - Participer à l'amélioration continue : participation aux réunions managériales et aux réunions client "donneur d'ordres" Avantages - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - Prime vacances - CSE à compter de 3 mois d'ancienneté - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels (véhicule de service) - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels. - Vous connaissez idéalement le secteur de l'énergie. - Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. - Vous savez gérer efficacement et avec bienveillance d'éventuels conflits individuels ou collectifs. - Vous détenez une très bonne communication orale/écrite avec une agilité informatique. - Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et savez analyser rapidement données et situations. - La maîtrise de l'anglais écrit et oral serait un plus. Conditions : - Date de prise de poste souhaitée : Janvier 2025 - Type de contrat : CDI - Temps plein / temps partiel : Temps plein / 35 h / semaine du lundi au vendredi - Rémunération : 2400€ bruts mensuels - Lieu : Mérignac - Déplacements ponctuels à Bayonne et Saint Geours de Maremne (40).