POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Description du Poste : Nous recherchons un Problem Manager expérimenté pour rejoindre nos équipes. Le candidat idéal sera responsable de la gestion efficace des problèmes dans un environnement international, en étroite collaboration avec un centre de service situé en Inde. Vous devrez identifier, prioriser et résoudre les problèmes tout en garantissant la cohésion des équipes. Principales Missions : Gestion des problèmes : Identifier, analyser et prioriser chaque problème détecté dans le système. Suivre le cycle de vie complet des problèmes, de la détection à la résolution. Documenter les analyses de cause racine (RCA) et proposer des actions correctives et préventives. Collaboration avec les équipes en Inde : Challenger les équipes indiennes sur la rapidité et la qualité des résolutions. S'assurer que les standards ITIL sont respectés dans toutes les étapes de gestion des problèmes. Maintenir une communication claire et régulière en anglais (80% du temps). Pilotage des outils et technologies OPEN : Superviser l'utilisation d'outils tels que Zabbix, Control-M, et les bases de données pour surveiller et gérer les incidents. Garantir l'intégrité et la performance des systèmes OS Factory et outils de production. Cohésion et posture managériale : Fédérer les équipes autour des objectifs communs, renforcer la collaboration entre les entités locales et offshore. Démontrer une posture professionnelle et assurer un rôle de facilitateur dans la résolution des problématiques complexes. PROFIL :