Description du poste : Dans le cadre de ce poste à pourvoir en cdi, vous serez chargé(e) de traiter les appels entrants et le service clients de ce groupe bancaire. Vous serez amené à conseiller et guider les clients dans la gestion des comptes sur internet (banque à distance),à traiter les mises en opposition de cartes bancaires et chéquiers Description du profil : Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - E-procurement - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active