Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous assurez le suivi des commandes clients GMS ; de l'enregistrement jusqu'à la livraison : Assurer la gestion complète du flux ADV, de la commande à la facturation, en passant par la logistique, la gestion des litiges, et le suivi administratif des opérations. Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures internes, des conditions commerciales, et des délais de livraison. Activités principales 1. Commerce / Administration & Support Commercial - Saisie, analyse et suivi des litiges et pénalités clients. - Veille des sites clients pour extraire les litiges, pénalités et anomalies. - Contestation et résolution des litiges, reporting régulier (litiges en cours et échus). - Échanges avec les services commerce et comptes clés pour le traitement des anomalies. - Participation aux réunions ou groupes de travail dédiés à la résolution des anomalies. - Suivi des remises, tarifs et conditions commerciales. 2. Comptabilité / Gestion financière - Suivi des comptes clients et lettrage. - Saisie et suivi des déductions. - Transmission et vérification des éléments de facturation et d'avoir. - Collaboration avec le service comptable pour la résolution des écarts. 3. Logistique / Opérationnel - Suivi des opérations des sites déportés et de la gestion des stocks. - Suivi des chargements, livraisons et transports. - Gestion des documents de transport (CMR, documents douaniers, spécifiques alcool). - Gestion des litiges logistiques et des palettes. - Veille et suivi des anomalies logistiques et administratives. 4. Divers / Support interne - Suivi du bon déroulement des opérations et du respect des délais. - Gestion des réclamations clients, des avoirs et retours produits. - Suivi des livraisons et de la relation avec les transporteurs/SAV. - Participation à l'amélioration continue des outils et processus ADV. - Remplacement ponctuel des équipes (ADV, douane, logistique). Profil recherché: De formation supérieure (BAC+2), vous justifiez d'une expérience réussie sur une fonction similaire idéalement dans le Min de Rungis et/ou dans l'univers de la GMS. Doté d'un excellent relationnel et d'une grande réactivité vous avez un sens aigu du service et du commerce. Vous êtes rigoureux, organisé et méthodique, et bon communiquant. Votre sens du travail en équipe, votre capacité d'analyse et votre implication sont des atouts essentiels pour réussir au sein d'une entreprise à taille humaine sur un marché très dynamique. Conditions Fixe sur 13 mois + primes collectives + intéressement + tickets restaurant + mutuelle + 400€ prime anniversaire Horaire : 39h/semaine (du lundi au vendredi de 8h à 16h30)