Hotel de luxe 5*, partenaire de l'école OMNIS, située à Colmar, recherche un(e) alternante(e) pour effectuer un BTS Tourisme en apprentissage, Les missions confiées seront les suivantes : Accueil de la clientèle et suivi du séjour -Enregistrement d'une réservation -Accueil de la clientèle individuelle et de groupe -Information à la clientèle sur les services de l'hôtel -Aide à l'installation du client -Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles -Gestion des arrivées et des départs Vente de services additionnels -Promotion des services de son établissement -Promotion des activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales -Promotion via les outils de communication sur internet -Création et mise à jour des propositions d'informations touristiques et culturelles pour la clientèle Gestion administrative et financière du séjour d'un client -Rédaction de courriers et notes de service -Encaissement des factures -Contrôle des paiements différés -Edition des indicateurs de fréquentation de l'établissement Une bonne maitrise des langues étrangères est obligatoire  Une certaine polyvalence est demandée sur ce poste Profil recherché : -Sens de l'accueil et excellente présentation -Aisance relationnelle et sens du service client -Bonne expression orale et écrite -Maîtrise des outils bureautiques et numériques -Intérêt pour la vente de services touristiques et additionnels -Capacité à promouvoir l'offre touristique locale -Rigueur et organisation dans la gestion administrative -À l'aise avec les encaissements et le suivi des paiements -Polyvalence et esprit d'équipe -Capacité à gérer les imprévus et situations délicates -Disponibilité pour participer au service (bar, petits-déjeuners)