* Postulez directement sur notre site via le lien ci-dessous : https://jobs.world.luccasoftware.com/normand-esante/technicienne-support-utilisateurs-1202efee-e1b8-459a-b89b-370c272a5191 Le GRADeS Normand 'e-Santé est la maîtrise d'ouvrage et l'assistance à maîtrise d'ouvrage régionale en matière de systèmes d'information partagés de santé et de Télémédecine. NeS est un opérateur clé au service des projets e-santé en Normandie. Dans le cadre de ses missions, NeS permet la mutualisation de moyens au service de ses adhérents et en tant que maîtrise d'ouvrage de l'Espace Numérique Régional de Santé (ENRS), il porte l'offre de services e-santé à l'échelle de la Normandie. Le Groupement Régional d'Appui au Développement de la e-Santé est une structure privée à but non lucratif qui travaille en collaboration avec l'ARS de Normandie en tant opérateur préférentiel pour l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie régionale e-santé. Parmi les missions principales de NeS, sont identifiés : * De mettre en œuvre les stratégies nationale et régionale en matière de e-Santé ; * De proposer des actions innovantes aux instances régionales et nationales ; * D'accompagner ses adhérents dans la réalisation de leurs projets (expertise technique, ingénierie financière, contractualisation avec des prestataires externes et suivi de prestations, gestion de projet, déploiement d'infrastructures et de logiciels, conduite du changement). Le/la Technicien(ne) Support Utilisateurs rattaché(e) au Centre de Services Expérience Utilisateurs travaille en étroite collaboration avec le responsable du Centre de Services Expérience Utilisateurs et l'équipe associée. Le/la Technicien(ne) Support Utilisateurs dispose d'une expertise qui lui permet d'établir rapidement un diagnostic, d'identifier la cause d'un problème et d'en assurer la résolution, à distance ou sur place. Il assiste les utilisateurs grâce à un système interne de tickets (GLPI) qui lui permet de gérer les demandes entrantes. Il/elleassure le support de niveau 1 sur l'ensemble des sollicitations extérieures de NeS. Ainsi, il accompagne les adhérents, les structures de santé, les structures médico-sociales et les professionnels sur les services suivants : - La Messagerie Sécurisée en Santé (MSSanté), - ViaTrajectoire, - Le Répertoire Opérationnel des Ressources (ROR), - E-staff, - La téléconsultation (Domoplaies, TLMEhpad, TLC, Human-e, .), - La télésurveillance (SCAD IC, SCAD ANTICO, .), - La téléurgence (TELE U, TELE AVC), - La téléexpertise, - Le Télésoin, - Le DCC, - . Il / elle travaille en collaboration avant tout avec les autres pôles de NeS mais il / elle peut être amené(e) àtravailler également avec des acteurs externes à la structure tels que l'Agence Régionale de Santé (ARS), l'Agence du Numérique en Santé (ANS), les adhérents de NeS et les différents éditeurs. Retrouvez la fiche de poste dans le lien ci-dessous : https://www.normand-esante.fr/offres-d-emploi/offres-d-emploi,5417,12515.html Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 29 000,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime semestrielle Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/09/2025