L'entreprise accompagnée et les missions: Nous recherchons un Technicien Systèmes & Réseaux Niveau 2 pour rejoindre une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques pour PME/PMI, avec plus de 600 clients accompagnés partout en France. L’équipe (80 collaborateurs répartis sur 3 sites) est reconnue pour la qualité de service et la disponibilité de ses experts. Vos missionsAu sein du service technique (site des Sorinières ou Cholet), vous assurez : Support technique Systèmes & Réseaux niveau 2 Prise en charge et résolution des incidents critiques Assistance téléphonique et accompagnement des techniciens niveau 1 Qualification et documentation des demandes clients Supervision des alertes remontées par les outils de monitoring Maintenance et SAV (en atelier ou constructeur) Diagnostic et résolution à distance sur serveurs, postes et équipements clients Environnement techniqueVous interviendrez sur : Windows 10/11, Windows Server 2016 → 2025 Office 365, messageries OVH / Microsoft 365 Virtualisation VMware / Hyper-V Environnements hébergés RDS/TSE, Citrix, TPLUS Sauvegardes Veeam / Acronis Supervision & RMM : EasyVista, RG System, Datto Matériels HP/HPE Sécurité & réseau : WatchGuard (pare-feu, MFA, Wi-Fi, antivirus) Téléphonie/softphonie : 3CX, Centrex, Samsung KNOX Profil: Bac+2 ou plus en informatique (systèmes/réseaux) Expérience confirmée sur un poste de support niveau 2 Aisance téléphonique, écoute, empathie et pédagogie Curiosité, implication et intérêt pour la veille technologique Avantages: CDI – Temps plein Prime conventionnelle Syntec Titres restaurant Mutuelle & prévoyance attractives 39h/semaine + heures sup majorées + 8 à 10 jours de repos/an CE externalisé Outils collaboratifs modernes Ambiance conviviale, événements internes, afterworks, team building