Rattaché au Responsable d?équipe Proximité Grand Ouest, vous contribuez au maintien de l'infrastructure en lien direct avec l'utilisateur au quotidien et accompagnez celui-ci dans l?accès aux services et la résolution de ses problèmes. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site : Traiter les demandes / incidents via l?outil ITSM (niveau 2) et les interventions de dépannage ; Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ; Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut ; Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP ; Installer et maintenir les installations de vidéo-projection et de visioconférence. Alimenter la base de connaissance : mettre à jour les référentiels ; Gérer le stock de matériel de votre région et réaliser les mises à jour de l?état du parc ; Masterisation en atelier et sur site : Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE ; Participer aux mises en ?uvre de projets : rédiger des procédures techniques, participer au déploiement, etc.