Descriptif du poste: Rattaché à la direction générale, vous travaillez au siège en binôme technique et serez chargé, après votre période de formation et d'intégration de gérer une fonction polyvalente et diversifiée combinant 2 points clés : le Support & la Formation des clients professionnels en France. Vos missions : * Assurer le support technique des clients par téléphone et email. * Suivre les installations d'équipements de pompes à chaleur et les remontées techniques associées, assurer le diagnostic technique et le retour matériel lors des incidents. * Reporter les tickets au sein des outils informatiques afin de garder un suivi actif des clients. * Participer à l'amélioration continue des équipements en proposant des optimisations technologiques - supervision, traçabilité, durabilité. * Elaborer les programmes de formations des clients pro. * Participer à la formation des nouveaux collaborateurs ou distributeurs. * Organiser les plannings de formations. * Participer à la création ou à l'optimisation des gammes de produits * Suivre le stock de pièces détachées permettant d'assurer le sav. * Prendre part à des rdv avec l'équipe vente pour convaincre des clients actifs. Liste non exhaustive. Profil recherché: Issu d'un parcours technique, vous avez impérativement une expérience du support client avec des professionnels d'un univers technique. Vos compétences de frigoriste vous sont utiles pour vérifier les paramètres, diagnostiquer et orienter un client professionnel dans l'ensemble des sujets liés à la mise en place ou à l'entretien de pompes à chaleur. Vous vous retrouvez dans les valeurs de bienveillance, réactivité et satisfaction client. Vous êtes une personne reconnue pour votre sens relationnel, votre capacité d'écoute et votre rigueur organisationnelle. Vous êtes à l'aise avec tous types d'interlocuteurs et savez adapter votre discours à votre cible, à l'oral, comme à l'écrit.  Le poste est localisé à une 10ne de Km au sud-est de Bordeaux (rive-droite). Maîtrise les outils bureautiques. Déplacements occasionnels Ce que notre client vous propose :  * Un CDI avec salaire annuel selon profil et expérience (35-40kEUR), * Une mutuelle et prévoyance * Une formation à l'entrée et continue dans le temps * Un environnement dynamique et bienveillant