POSTE : IT Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un ou une Service Delivery Manager dont les missions seront : Pilotage de la relation opérationnelle avec le client - Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel) - Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi - Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service - Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre Garantie des engagements de service contractuels - Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom - Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser - S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en oeuvre pour produire - Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité - Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie Management des ressources - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires) - Supervision de 50 personnes avec en management direct de 3 Delivery Manager - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations - S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations - Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales - Organiser et animer les réunions d'équipe Gestion financière - Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l'atteinte des objectifs de marge (P&L) - Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) - Valider, lors de la prise en charge d'un nouveau contrat ou de l'évolution du contrat, l'adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières PROFIL : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Service Delivery Manager dans le cadre d'une infogérance. Vous avez également une expérience dans la gestion d'une équipe HELPDESK. Anglais : niveau B1/B2 minimum Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé. Ref : ekyhw5laf1