Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Au sein d'un CDS, vous aurez les missions suivantes Réception des sollicitations Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk De formation BAC + 2 en Informatique, vous disposez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire Environnement technique Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap