Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la transformation digitale qui accompagne ses clients dans leurs projets numériques grâce à des expertises variées : Digital Workplace, Infrastructures & Cloud, Cybersécurité, Data & IA, un Responsable d'équipe support. En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle. Vos responsabilités : Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues Manager et accompagner les équipes opérationnelles Piloter les interfaces avec les autres services et le client Développer les compétences des collaborateurs (plan de formation, suivi) Optimiser les plannings et veiller au respect des règles RH Garantir la méthodologie et les normes qualité sur le contrat Contribuer à l'amélioration continue des services et à la satisfaction client Participer aux comités techniques et de pilotage Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions Produire les indicateurs clés de performance