Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des solutions SaaS dédiées à la gestion des opérations IT, un Ingénieur support ITOM / ITSM. Sa plateforme innovante repose sur des technologies Big Data et accompagne les entreprises dans la transformation digitale de leurs infrastructures.En tant qu'Ingénieur Support, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité sur la solution. Analyser et traiter les incidents techniques (collecte de données, fonctionnement de la plateforme, base de données) et fonctionnels (aide à l'usage). Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe. Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit. Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit. Effectuer des modifications légères sur les programmes de collecte et assurer leur déploiement.