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Business Analyste Servicenow F/H - Marketing (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 9864996
Business Analyste Servicenow F/H - Marketing (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
Descriptif du poste: Rattaché au Responsable du Département Facility Management & Fuel de la Plateforme Finance RH de la Direction des Systèmes d'Information de notre client. Ce département gère en particulier le portefeuille des solutions utilisées par la Direction Achats Non Marchands, Direction Technique, Direction Sécurité France, Direction Juridique Vous prenez en charge le pilotage des activités support expert, maintenance corrective et maintenance évolutive des applications utilisées par la Direction Technique et de la Direction Sécurité. Ceci concerne entre autres les environnements ServiceNow, Webfranchisés (dev interne), Sécurité On Line (Sécurité) Vous travaillez en étroite collaboration avec vos interlocuteurs des Directions concernées afin de garantir : - le niveau de service attendu sur les applications, - la gestion de problèmes et la road map corrective - la prise en charge de nouveaux besoins et leur réalisation optimisée en termes de coût / délai. Vos missions : - Support Expert sur les solutions, pilotage du développement et livraison de correctifs - Coaching et autonomisation des équipes de support Level1 et maintien des arbres d escalade / procédures de résolution - Gestion des releases éditeur - Prise en charge des nouveaux besoins métier, design de solutions - Rédaction et maintien de la documentation des solutions - Relation métier (comités opérationnels, projet, revue de performance ) Profil recherché: Orientation client - Collaboration en réseauCompétences techniques / métiers - Expériences significatives sur des projets d intégration de la solution ServiceNow (CSM/FSM idéalement) - Compréhension des fonctionnalités/workflows spécifiques via la plateforme. - Maîtrise des outils JIRA / Confluence NB: Anglais exigé Qualités clés - Sens des responsabilités - Prise d autonomie - Sens des priorités - Vision d ensemble, prise de hauteur et esprit de synthèse - Capacité à alterner les angles de vue (IT/Métier) - Adaptabilité - Pragmatisme et rigueur - Force de conviction et diplomatie - Orientation résultats
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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