POSTE : Gestionnaire Service Clients Litiges H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte d'une Coopérative Laitière française située à Lyon 3ème, un profil de Gestionnaire Service Clients Litiges (F/H) pour un poste en CDI.Informations complémentaires : 37h30 avec 14 jours RTT - Tickets Restaurant - CSE - Accessibilité transports en commun - Télétravail possible (3 jours impératifs sur site dont le jeudi) Rattaché(e) au Directeur Service clients, vous intégrez un service back office. Votre principale mission est l'analyse et le traitement des litiges non apurés en lien avec nos clients de la grande distribution. Pour cela, vous devez retrouver l'historique de chaque litige pour proposer une solution aux équipes service clients et comptabilité, qu'elle soit dans la contestation, l'émission d'un avoir ou d'une facture de régularisation. En tant que gestionnaire litiges, vous avez également pour objectif de mettre à jour, avec une optique d'amélioration continue, des procédures de litiges. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2/3 administratif/comptabilité et avoir au moins 2 années d'expérience réussie, en tant que Gestionnaire ADV Litiges (F/H), associée à la connaissance de la grande distribution. Vous avez de bonnes notions de comptabilité. Vous maitrisez SAP et êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD). Organisé(e) et rigoureux(se), vos capacités de communication auprès des différentes équipes seront des atouts à l'atteinte de vos missions. Ce poste vous intéresse ? Merci de répondre à cette offre et de déposer en ligne votre CV