* Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique. * Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés. * Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service. * Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers. * Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive. * Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe. * Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé. * Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM. (Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.) Profil du candidat: * Excellente élocution et aisance téléphonique. * Qualités rédactionnelles. * Sens du service client et empathie. * Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse. * Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre. * Esprit d'équipe. * Rigueur administrative et respect des procédures. Systèmes utilisés : * SAP, * Word, * Excel Statut : Employé * Temps de travail : 39h + acquisition de RTT * Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service) : * Cycle 2 : 9h - 18h (17h le vendredi) * Cycle 3 : * Lundi & vendredi : 10h00 - 18h30 * Mardi à jeudi : 9h30 - 18h30 * Tickets restaurant : 11,20 € / jour travaillé Rémunération * Fixe : 27 000 € bruts annuels * Variable : 600 € bruts annuels (à 100% des objectifs - prorata temporis)