POSTE : Service Delivery Manager - Problem Manager Senior H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Service Delivery Manager / Problem Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe Production & Infrastructure. Vous serez responsable de la gestion et du suivi des processus de Problem Management dans un environnement complexe, en garantissant la qualité des services et l'amélioration continue. - Assurer le respect des processus et procédures par toutes les équipes. - Garantir l'efficacité et la performance des processus de gestion des incidents et problèmes. - Élaborer et suivre les indicateurs de performance et remonter les alertes en cas d'écarts. - Participer et animer les réunions périodiques de gestion par process. - Analyser l'évolution des incidents et problèmes et définir des plans d'action correctifs avec les équipes. - Vérifier la traçabilité et la qualité de saisie des tickets. - Produire des reportings statistiques (quotidien, hebdomadaire, mensuel) à destination des clients et de la hiérarchie. - Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer continuellement la qualité des prestations. - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes et maintenir une bonne communication technique avec toutes les équipes. PROFIL : Compétences techniques : - Gestion des problèmes (Problem Management) - expert - Production informatique, environnements IT Open et Mainframe - maîtrise - Suivi et reporting incidents et problèmes - maîtrise - Connaissance générale des systèmes multi-OS et réseaux - ServiceNow, ITIL et ISO (optionnel) Langues : Français et anglais courant. Qualités requises : Rigueur, sens de l'organisation, capacité d'analyse, esprit collaboratif et communication efficace.