Descriptif du poste: Homme ou femme de terrain dynamique ayant une vision opérationnelle élargie, vous intervenez sur tous les aspects qu'implique le pilotage d'une activité en gestion multisites (Cabourg-Paris). Votre goût prononcé pour l'innovation technologique et votre connaissance des métiers de prestation de service liés à la téléphonie seront un réel plus. Vos missions : Pilotage Opérationnel : * Veiller au positionnement de la concurrence et participer à la mise en place d'actions stratégiques pour rester leader. * Analyser les performances opérationnelles et proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité des services. * Analyser la performance des outils internes CRM, logiciel métier et logiciels de pilotage des fonctions supports. * Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle de l'entreprise, en intégrant les spécificités des services de production, client et de gestion de projet. * Collaborer étroitement avec l'ensemble des salariés pour s'assurer que les solutions développées répondent aux besoins opérationnels et stratégiques de l'entreprise. * Mettre en place et optimiser les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle. * S'assurer de la compétitivité des prestations délivrées et alerter en cas d'écart. Management opérationnel : * Manager et coordonner l'ensemble des services dans le respect des obligations légales, réglementaires et des pratiques de l'entreprise. * Veiller au maintien du bon climat social et au bon respect des valeurs de l'entreprise. * Contrôler la bonne mise en œuvre des procédures. * Garantir l'efficacité opérationnelle : mettre en place une organisation performante capable de répondre aux attentes des clients et aux besoins de l'entreprise.   * Animer et accompagnement les équipes : => Définir les objectifs et réaliser les entretiens managériaux => Piloter les réunions hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles. => Développement des compétences et de la polyvalence => Accompagner la conduite du changement -=> Mobiliser les collaborateurs autour des objectifs définis Qualité : * Analyser les situations problématiques dans un environnement complexe et apporter des solutions via un plan d'action bien défini. * Elaborer et déployer une méthodologie de résolution. * Proposer des plans d'actions en vue d'optimiser la qualité de service dans une démarche continue. Technique : * Anticiper les risques (techniques, contractuels et clients) et mettre en place des actions préventives et évolutives conformément à la politique RSE de l'entreprise. * Développer et sécuriser les applications web en utilisant des technologies front-end (HTML, CSS, JavaScript) et back-end (Node.js, Python, Ruby, etc.). * Assurer la gestion des bases de données (SQL, NoSQL) et le bon fonctionnement des outils internes. * Être capable de travailler sur l'architecture des systèmes, l'intégration des API, et explorer les applications de l'intelligence artificielle. * S'assurer que tous les outils et logiciels sont maintenus et fonctionnels. Profil recherché: Formation : BAC +4 complétée par une expérience minimum de 5 ans dans un environnement de prestation de services et relations clients.  Les qualités requises :  * Un fort esprit d'entreprise, ce poste s'apparentant à celui d'un dirigeant opérationnel de société même s'il rapporte à la direction générale. * Une réactivité jamais prise en défaut, afin de gérer les inévitables incidents opérationnels et de les résoudre au mieux dans l'intérêt de l'entreprise, * Un sens de l'analyse et de la stratégie, pour que ses décisions s'inscrivent dans la politique générale de l'entreprise, * Une curiosité forte concernant les innovation technique lié au métiers de l'accueil téléphonique, d'excellentes capacités de communication, sa fonction l'amenant à être en contacts avec de très nombreux interlocuteurs. Informations complémentaires :  *  Une large variété de responsabilités, le poste offre une dimension managériale opérationnelle couvrant le service Clients & Projet et le service Production. * Un travail d'équipe et collaboratif en transverse à des fonctions supports : Finance, RH, Marketing, Commercial et Stratégique. * Une dynamique d'entreprise sans faille en perpétuelle évolution et avec une capacité d'adaptation énorme (marché, contexte, technologie). * Une collaboration de proximité avec Valentine LAMBERT, Présidente- Directrice Générale de l'entreprise.