À propos du poste Dans le cadre du renforcement des équipes support, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs chargé de la prise en charge des incidents et demandes techniques des utilisateurs. Vos principales missions : * Réception des incidents et difficultés signalés par les utilisateurs. * Qualification des demandes et escalade vers les équipes techniques si nécessaire. * Traitement de premier niveau pour rétablir rapidement la qualité et la continuité de service. * Documentation des incidents et des résolutions apportées. * Création de guides utilisateurs et participation à l'élaboration de plans de formation. * Suivi des indicateurs de performance via des tableaux de bord de support. * Analyse des incidents récurrents pour proposer des actions d'amélioration. Profil recherché * Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation : Windows, macOS, et idéalement Linux. * Connaissance des logiciels de bureautique et des outils collaboratifs (ex. Microsoft Office). * Expérience avec des outils de ticketing : Jira, ServiceNow, Zendesk ou équivalents. * Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques rapidement. * Bonnes compétences en communication et sens du service utilisateur. * Notions en scripting (Bash, PowerShell) appréciées. * Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique Si vous êtes passionné(e) par l'informatique et que vous souhaitez contribuer à un environnement collaboratif, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 34 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (13100 Aix-en-Provence) Date limite de candidature : 24/08/2025