Descriptif du poste: Rejoignez l’équipe Digital d’Orange Business à Lyon ! Dans un pôle Digital de 50 collaborateurs, vous intégrerez une équipe à taille humaine (cheffe de projet, business analyst, développeurs, expert solution) pour intervenir sur des projets de transformation digitale autour du CRM Microsoft Dynamics 365. En tant que consultant fonctionnel confirmé, vous accompagnerez nos clients dans la mise en œuvre et l’évolution de leur solution CRM au service de leurs enjeux métiers. Vos missions En tant que référent fonctionnel sur vos projets, vous interviendrez sur tout le cycle de vie de la solution : * Recueil et analyse des besoins : compréhension fine des processus métiers et des attentes utilisateurs * Modélisation des processus : cartographie des processus existants et cibles * Rédaction des spécifications fonctionnelles : production de livrables clairs pour les équipes techniques et les clients * Paramétrage et personnalisation de Dynamics 365 et Power Platform (sans développement) * Tests fonctionnels : rédaction et exécution de plans de test, coordination des phases de recette * Formation et accompagnement au changement : conception de supports et animation de sessions de formation * Participation à l’avant-vente possible : soutien à la construction des réponses fonctionnelles   Profil recherché: Votre profil * Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste de business analyst ou consultant fonctionnel, idéalement autour d’un CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, etc.) * Vous avez une bonne compréhension des processus métiers (vente, marketing, service client, etc.) * Vous êtes rigoureux, structuré, avec une vraie capacité à travailler en équipe * Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, en français comme en anglais (certains projets sont en contexte international) * Vous êtes curieux.se et attiré.e par les outils digitaux et les technologies Microsoft