Descriptif du poste: La cellule recrutement CDD & CDI SYNERGIE Ile-de-France ! Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la logistique, situé à Nanteuil-Le-Haudouin un Responsable service client F/H dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.Notre client Dans le cadre de son développement, notre client crée un poste stratégique de Responsable Service Client afin de structurer et piloter la relation clients et partenaires, en lien étroit avec l'ensemble des services internes. Vos missions : - Superviser la gestion de la relation clients et partenaires et assurer l'interface avec l'ensemble des services internes - Garantir la qualité et la performance du traitement des demandes clients (téléphone, e-mails, EDI) - Apporter conseil et support technique aux clients et anticiper leurs besoins - Gérer les litiges et situations complexes, mettre en oeuvre des actions correctives et contribuer au développement du portefeuille clients/partenaires - Piloter les indicateurs de performance et de qualité, veiller au respect des procédures et de la réglementation - Optimiser l'organisation et les charges de travail dans une logique d'amélioration continue - Manager, animer et faire monter en compétences les équipes Customer Service (5 à 7 collaborateurs sur site et à distance) : organisation, planning, coordination interservices Rémunération selon expérience, sur 13 mois. Profil recherché: - Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire - Manager de terrain, orienté(e) client et performance, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent sens du service - Vous êtes force de proposition et à l'aise dans la gestion de situations complexes - Bonne maîtrise de l'anglais obligatoire