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RESPONSABLE DU PÔLE RELATION AUX USAGERS (H/F) 50 - Manche
Offre n° 0020402
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION AUX USAGERS (H/F)
50 - Manche
Actualisé le 08 juillet 2024
Référence CSP: MINT_BA050ATB-86854 GROUPE RIFSEEP : 1 Vos activités principales : Le responsable du pôle relation aux usagers est en charge de l'accueil des usagers de l'administration territoriale de l'Etat gérés par le SGCD. Vous êtes principalement chargé des missions suivantes : Accueil multimodal des usagers : . pilotage et supervision des différents modes d'accueil des usagers de l'ATE (accueil physique, téléphonique-standard et courrier) . organisation et gestion du PAN (point d'accès numérique), lien avec le réseau France Services Qualité et amélioration continue : . en lien avec le coordinateur qualité, mettre en oeuvre les engagements du label Quali-ATE, les bonnes pratiques et veiller à l'amélioration continue du service rendu à l'usager (enquêtes de satisfaction, suivi des délais de réponse aux usagers, gestion de la plateforme je donne mon avis). Votre travail devra être force de propositions sur l'ensemble des démarches facilitantes auprès des publics (ex : réflexion à la fois sur la dématérialisation grand public et l'accompagnement des personnes en situation de fracture numérique) pour simplifier, fluidifier et consolider les démarches usagers, en lien avec les services de l'administration territoriales de l'Etat (ATE). Votre environnement professionnel Activités du service : Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service à vocation interministérielle, assurant la gestion des missions et fonctions support au profit de la préfecture et des directions départementales interministérielles (DDTM, DDPP et DDETS) de la Manche dans le cadre d'un contrat de service. Composition et effectifs du service : Le SGCD de la Manche regroupe 65 ETP et se compose des entités suivantes : . une équipe de direction (6 ETP) . un service RH (17 ETP) . un service budget/achats (10 ETP) . un service logistique/immobilier (14 ETP) . un pôle relations aux usagers (9 ETP) . un service Système d'Information et de Communication SIC (12 ETP) Liaisons hiérarchiques : Le responsable du pôle relation aux usagers est placé sous l'autorité directe du directeur du SGCD Liaisons fonctionnelles : Directeurs de structures, chefs de services Agents du SGCD
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Préfecture de la Manche
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