Référence CSP: 2025-2001422 Donnez du sens à votre expertise IT. L'APHM recrute un(e) Intervenant(e) support informatique utilisateurs pour répondre aux besoins informatiques du personnel médical et non médical de l'AP-HM. ���� Vos missions principales Vous assurez la gestion des incidents et des demandes de services émises par les utilisateurs de l'ensemble de sites AP-HM afin de traiter ou de les faire prendre en charge par les experts capables d'y apporter une solution Vous êtes acteur central de la qualité de la gestion du parc informatique et devez répondre aux activités suivantes : Vous assurez la prise d'appels relatifs aux équipements et logiciels sous la responsabilité de la DSN Vous assurez l'enregistrement, le diagnostic et la qualification des tickets utilisateurs Vous assurez les résolutions des incidents de niveau N0 et N1 en respectant les procédures définies par les équipes métiers ou techniques et savez réorientez les tickets complexes vers des niveaux de traitement N2 ou N3 Vous garantissez et suivez le respect des SLA en suivant le traitement des incidents et des demandes de services : relances, consolidation, analyse de tendance, clôture Vous assurez l'installation, la configuration, le paramétrage et les tests associés pour les systèmes et/ou logiciels et/ou composants et/ou postes de travail et/ou périphériques déployés à l'AP-HM Vous savez installer et utiliser les outils d'assistance pour une identification des sources d'erreurs et de défaillances techniques Vous êtes garant du maintien et de l'entretien du parc matériel, logiciel, composant systèmes Vous planifiez, coordonnez et participez aux travaux et / ou interventions : maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes... Vous savez déclencher les alertes et réunions de crise selon les procédures de la DSN Vous êtes force de propositions d'actions préventives Vous savez rédiger et adapter les documentations, procédures et manuels en lien avec votre domaine d'activité Vous êtes pédagogue et sensibilisez les utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)