POSTE : Agent de Reservation H/F DESCRIPTION : Vous allez : - Traiter les demandes de devis, de réservations par téléphone, par courrier électronique, en facilitant le parcours d'achat du client - Optimiser le remplissage du planning - Suivre les dossiers des réservations issues des canaux directs (site web hôtel) et indirects - Conseiller et orienter les clients sur les différentes prestations additionnelles à l'hébergement en fonction de leurs besoins, de leur profil - Effectuer les réservations des services additionnels en interne ou avec des prestataires et fournisseurs externes - Collaborer avec les différentes équipes de l'hôtel pour assurer aux clients la meilleure des expériences et ainsi favoriser la e réputation de l'hôtel - Gérer la relation clients avant, pendant et après le séjour - Répondre aux avis en ligne, positifs et négatifs (Tripadvisor, Google, Booking) sous le contrôle de la direction commerciale & marketing - Alimenter les réseaux sociaux (Facebook & Instagram) pour motiver et inspirer les clients et les futurs clients de l'hôtel selon une stratégie de continu définie par la direction commerciale CDD - 9 mois - 35h00 Date de prise de poste : janvier 2025 - Date de fin : novembre 2025 Rémunération : 1842 € brut + heures supplémentaires récupérées Prise en charge de la mutuelle à 60% par Miléade Mais ce n'est pas tout !! Chez Miléade, la fidélité est récompensée. Si vous souhaitez vous engager, devenez titulaire : - La priorité sur votre poste pour les saisons futures - Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière sur nos 38 établissements - Un 13ème mois, 50% de réduction sur vos vacances, tous les avantages CSE PROFIL : Compétences et expériences Bac +2 Tourisme/Hôtellerie, expérience similaire apprécie, à l'aise avec l'outil informatique. Vous avez : - La capacité à communiquer de manière claire et courtoise - Le sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps - La réactivité et adaptabilité - L'esprit d'équipe Vous avez envie : - De faire partie d'une équipe, d'échanger avec des collègues de tous horizons - D'être accompagné, formé et de progresser vers un parcours unique - De profiter de la redistribution des bénéfices de l'entreprise (aucun actionnaire rémunéré) - D'être impliqué avec les équipes dans la Responsabilité Sociétale de l'entreprise