Descriptif du poste: Nous recherchons un consultant AMOA / conduite du changement dans le cadre du programme Relation Client (PRC). Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous contribuerez à la définition et au déploiement de la stratégie d'accompagnement au changement sur plusieurs projets impactant les directions Individuelles, Finance & Risques ainsi que des partenaires internes et externes. Vous interviendrez notamment sur l'analyse et la cartographie des processus, l'identification des impacts, l'organisation des actions de communication, la conception de supports pédagogiques et l'animation de formations. Vous participerez également à l'animation des réseaux métiers, à l'accompagnement des parties prenantes dans l'adoption des nouvelles solutions et au suivi des indicateurs de performance afin d'améliorer l'efficacité des actions menées. Nous recherchons un profil AMOA niveau 2/3 disposant d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, doté d'excellentes capacités de communication, de rédaction et de synthèse, organisé, rigoureux et créatif. Une connaissance des enjeux de relation client dans le secteur de l'assurance ou de la banque serait un atout. Profil recherché: ous recherchons un consultant AMOA / conduite du changement disposant d'au moins 5 ans d'expérience sur des missions similaires, idéalement dans des environnements de transformation liés à la relation client. Le candidat possède une bonne maîtrise des méthodologies d'accompagnement au changement, de cartographie des processus et de gestion de projet, ainsi qu'une forte capacité à analyser, structurer et documenter l'information. Doté d'un excellent sens de la communication et du relationnel, il fait preuve d'aisance rédactionnelle, d'esprit de synthèse, d'organisation, de rigueur et de méthode, tout en ayant une approche créative pour concevoir des supports engageants et accompagner l'adoption des nouvelles solutions. Une connaissance du secteur de l'assurance ou de la banque, notamment des enjeux liés à la gestion de la relation client, serait un plus.