Descriptif du poste: Vos missions :  Service client et satisfaction vacanciers Vous veillez à la satisfaction des vacanciers tout au long de leur séjour en assurant un accueil de qualité et une présence terrain constante. Vous répondez avec réactivité aux demandes et réclamations, gérez les litiges avec professionnalisme et transmettez les éléments nécessaires au traitement des SAV post séjour. Vous analysez régulièrement les retours clients (avis en ligne, questionnaires qualité) et mettez en oeuvre les actions correctives nécessaires. Vous participez également à la conclusion de réservations lors d'appels entrants ou de passages à la réception. Relations propriétaires et syndic  Vous assurez une relation de proximité avec les propriétaires et garantissez leur satisfaction. Vous participez aux Assemblées Générales lorsque nécessaire, entretenez une communication fluide avec le syndic et suivez les éléments liés à la refacturation. Vous préparez les dossiers nécessaires aux déclarations d'assurance et représentez les intérêts du Groupe auprès des copropriétaires. Gestion des prestataires et ancrage local Vous contrôlez la qualité des prestations, notamment en matière de ménage des parties privatives et communes, et veillez au respect des contrats établis avec les prestataires. Vous représentez l'entreprise auprès des socioprofessionnels locaux afin de développer des partenariats et renforcer l'ancrage territorial de la résidence et de l'hôtel. Vous contribuez activement à l'image de marque du Groupe auprès des institutionnels. Entretien, propreté, sécurité et conformité Vous contrôlez la propreté et l'état général des installations, réalisez les états des lieux de sortie et supervisez l'ensemble des visites techniques annuelles ou biannuelles. Vous assurez le suivi des obligations réglementaires, tenez le registre de sécurité lorsque cela est requis et veillez au respect des normes d'hygiène et de conformité (HACCP ou obligations ARS selon l'activité du site). Vous alertez le syndic en cas de défaillance technique ou structurelle. Gestion comptable et financière Vous gérez les caisses conformément aux procédures du siège, validez les factures et pilotez le budget de la résidence et de l'hôtel. Vous réalisez un reporting mensuel fiable et analysez les écarts budgétaires afin de mettre en place des actions de maîtrise des coûts et d'optimisation de la rentabilité. Management et Ressources Humaines Vous recrutez les équipes, notamment en amont des saisons, et pouvez être amené(e) à rechercher des solutions de logement pour les saisonniers. Vous assurez la gestion administrative du personnel (plannings, suivi des temps, notes de frais) et animez l'équipe au quotidien. Vous formez, motivez et accompagnez les collaborateurs afin de garantir un haut niveau d'engagement, de qualité de service et de performance collective. Dynamique commerciale  Vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires par une implication dans la dynamique commerciale locale.                                    Profil recherché: Formation et expérience : Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac +2 à Bac +5 en tourisme, hôtellerie ou équivalent. Vous avez une expérience minimum 2 ans sur un poste similaire en environnement hôtelier ou touristique. Vous possédez une excellente aisance orale et écrite en français et en anglais. Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements hôteliers ou de résidences de tourisme et connaissez idéalement un logiciel PMS. Vous utilisez couramment le Pack Office et possédez une solide capacité d'analyse financière vous permettant de piloter un budget et d'interpréter des indicateurs de performance. Vous maîtrisez les enjeux liés à la qualité, à la sécurité et à la conformité réglementaire. Compétences managériales : Manager de terrain, vous savez recruter, structurer, animer et fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Vous êtes capable d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs, de gérer les situations conflictuelles et de maintenir un climat social positif. Vous incarnez un leadership opérationnel fondé sur l'exemplarité et l'exigence. Personnalité et qualités du candidat recherché : Vous vous distinguez par votre dynamisme, votre rigueur et votre sens aigu du service client. Autonome et adaptable, vous faites preuve de polyvalence et d'une forte capacité d'organisation. Votre sens des responsabilités, votre leadership naturel et votre capacité à représenter l'entreprise avec professionnalisme auprès des partenaires locaux sont des atouts indispensables à la réussite dans ce poste.