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- Détail de l'offre 0037899
Agent d'accueil et d'instruction CCAS (H/F) 93 - LE BLANC MESNIL
Offre n° 0037899
Agent d'accueil et d'instruction CCAS (H/F)
93 - LE BLANC MESNIL - Localiser avec Mappy
Publié le 05 juillet 2024
L'agent d'accueil et d'instruction doit garantir un service efficace en accueillant, renseignant et orientant le public vers les services adéquats, tout en assurant une communication transparente. Il contribue à l'amélioration continue des services en participant à la réflexion sur leur évolution. De plus, il optimise l'aide sociale en constituant et instruisant les dossiers de demande d'aide de manière efficiente. Soutien administratif au service : - Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service demandé - Développement et mise en œuvre d'actions pour répondre aux besoins variés des usagers - Orientation des familles vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins identifiés - Contrôler l'accès aux services et aux box d'accueil - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'attente, le gérer et appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux - Intervenir et assurer un premier niveau de médiation en cas de conflit, détecter des comportements ou des actes pouvant affecter la sécurité des usagers ou des agents communaux - Rédaction de correspondances simples et de rapports - Contribution à la réflexion sur l'amélioration des services rendus - Fourniture d'informations de premier niveau sur les dispositifs et prestations proposés par le C.C.A.S. et identification des demandes nécessitant un accompagnement spécifique Mission en lien avec l'instruction : - Orientation et information des usagers, ainsi que soutien dans leurs démarches - Traitement et suivi des dossiers - Tenue de statistiques - Constitution et traitement des demandes d'aides légales et facultatives, de divers fonds Savoirs - Connaître le fonctionnement, les activités, les procédures et partenaires du CCAS - Connaissance des différents publics - Connaissance de la législation sociale - Maîtrise de l'outil informatique/bureautique - Capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée Savoirs faire - Capacité s'exprimer clairement par écrit et oral pour transmettre l'information - Maîtrise de l'outil bureautique et informatique requis sur le poste (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Internet explorer) - Capacité d'adaptation et d'ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles - Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence Savoirs être - Rigueur, assiduité et ponctualité - Disponibilité vis-à-vis des usagers, amabilité, politesse, écoute, patience, sens du relationnel - Sens du service public et disponibilité - Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle Expérience souhaitée dans un domaine similaire Formation en secrétariat bureautique - Rémunération selon profil - Remboursement d'une mutuelle labellisée de votre choix à hauteur de 45€ bruts par mois - Carte ticket restaurant - 25 jours de congés annuels + 15 jours d'ARTT - Accès au CNAS : voyages, loisirs, aides à la garde d'enfant, etc. - École de formation interne : accès à un catalogue de formations diversifiées - 37,5 heures hebdomadaires
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
Entreprise
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