Descriptif du poste: Votre rôle - Encadrer et animer une équipe de conseillers relation clients - Être présent(e) sur le terrain et accompagner le quotidien - Appliquer et faire vivre le cadre managérial - Garantir la qualité des réponses et la posture relationnelle - Gérer les situations individuelles avec discernement - Contribuer à la performance et à la cohésion d'équipe - Participer à la conduite du changement Profil recherché: Votre profil - Expérience managériale indispensable en centre de relation clients structuré - Légitimité terrain et sens du collectif - Capacité à créer une relation de proximité professionnelle et objective - Communication claire, posture équilibrée - Organisation, rigueur et envie de progresser Poste clé dans une organisation en évolution.