Descriptif du poste: A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Bordeaux -  Expérience de 5 ans minimum Envie de contribuer à des projets de transformation à fort impact métier ? Cette opportunité est faite pour vous ! Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de la relation client, nous recherchons actuellement un.e consultant.e AMOA spécialisé.e en conduite du changement pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur de l'assurance. Voici un aperçu détaillé de vos missions :  Vous rejoindrez une équipe Change composée de 4 personnes. Votre rôle sera d'accompagner les projets de transformation et de faciliter l'adoption des nouvelles solutions auprès des différentes populations impactées. Vous interviendrez sur les activités suivantes : Cartographie et analyse des impacts - Analyser et cartographier les processus existants - Identifier les impacts organisationnels et métiers liés aux projets - Contribuer à la définition de la stratégie d'accompagnement au changement Communication - Organiser et suivre les actions de communication en lien avec les métiers - Concevoir des supports de communication engageants (vidéos motion design, affiches, newsletters, etc.) - Assurer la diffusion et le suivi des actions de communication Formation - Rédiger des supports pédagogiques (tutoriels, fiches mémos, supports de formation) - Participer à la montée en compétences des collaborateurs - Co-animer des sessions de formation adaptées aux besoins des équipes Accompagnement au changement - Animer les réseaux managériaux et les communautés de référents métier - Structurer et enrichir la documentation dédiée à ces réseaux - Accompagner les parties prenantes dans la compréhension et l'adoption des nouvelles solutions Suivi et amélioration continue - Suivre les indicateurs de performance des actions mises en place - Proposer et déployer des actions complémentaires pour renforcer l'adhésion au changement   Expertises et méthodologies : - Conduite du changement - Cartographie des processus - Gestion de projet - Production de supports de communication et de formation Une connaissance du domaine de la relation client dans les secteurs assurance ou banque serait un plus. Situation géographique : Bordeaux (33)  Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !  Profil recherché: Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire Excellent sens de la communication et du relationnel Très bonnes capacités rédactionnelles Esprit de synthèse Capacité à documenter et structurer l'information Sens de l'organisation Rigueur et méthode Créativité dans les supports et dispositifs d'accompagnement