Principales missions du poste  Il a pour mission de garantir le bon déroulement du séjour du client en veillant à optimiser la satisfaction client et le chiffre d’affaires dans le respect des standards et directives de l’établissement. Activités et tâches liées au poste -       Il connait toutes les informations nécessaires à l’exécution de son travail : connaissances hôtel, groupe Hilton, programme de fidélité, programmes spécifiques aux entreprises partenaires, points de vente, évènements en cours. -       Il garantit l’image de l’établissement : respect du grooming, être disponible, aimable et courtois à l’égard des clients. -       Il véhicule les valeurs Hilton et un état d’esprit positif vis-à-vis de ses collègues et de la hiérarchie. -       Il s’assure de la qualité des prestations offertes aux clients selon nos standards (check-in, check-out, renseignements auprès des clients, prises de réservations, règlements des factures clients). -       Il est chargé d’assurer le service de navette aéroport-hôtel. -       Il traite les réclamations clients et fait le suivi auprès des services concernés et des via le « système de suivi des incidents ». -       Il signale toute anomalie technique et demande d’intervention dans le logiciel dédié pour assurer une traçabilité. -       Il assure la promotion de tous les services offerts par l’hôtel, par le groupe Hilton, et programme de fidélité. -       Il participe activement à l’optimisation des ventes de l’hôtel. -       Il garde un état d’esprit positif, communique les informations nécessaires, établit et entretient des relations efficaces avec l’ensemble des autres services. -       Il applique toutes les procédures en vigueur, applique immédiatement toute nouvelle procédure selon les directives de sa hiérarchie. -       Il participe activement aux objectifs du service de Réception : o   Satisfaction clients, o   Reconnaissance des clients membres, o   Enregistrement de nouveaux clients dans le programme de fidélité, o   Upsell. -       Il s’assure du suivi des plaintes clients, et de leur résolution. Il tient informé sa hiérarchie de toutes ces situations et résolutions apportées. -       Il prépare les arrivées, et les accueils clients. -       Il prend connaissance des avis en ligne et répond pour ceux qui sont positifs. -       Il est responsable de recueillir les consignes en début de shift et de transmettre les consignes et son fond de caisse à chaque fin de shift. -       Il informe sa hiérarchie de tout incident ou problème survenu dans le déroulement de son travail, en particulier ceux qu’il n’aura pas été en mesure de résoudre ou dont l’importance le justifie. -       Il peut se voir confier exceptionnellement d’autres tâches ou d’autres projets à la demande de sa hiérarchie. -       Il sera amené à travailler la nuit (remplacement d’un membre de l’équipe).   La liste des missions et activités inhérentes au poste est non exhaustive et peut être complétée à tout moment par des directives de la direction. -       Sens aigu du service et de la qualité. -       Sens de l’organisation. -       Sens de l’écoute des clients et anticipation de leurs besoins. -       Très bon relationnel clients. -       Confidentialité et sécurité des informations clients. -       Capacité d’adaptation, flexibilité par rapport à l’environnement. -       Aptitude à communiquer, travailler en équipe. -       Rigoureux et organisé. -       Respecte et s’implique dans les standards et procédures mis en place dans l’hôtel et dans le département. -       Titulaire du . -       Aimable et courtois. -       Attitude positive et volontaire.  -       Présentation adaptée à notre établissement.