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Service Delivery Manager H/F 95 - ROISSY EN FRANCE
Offre n° 0077933
Service Delivery Manager H/F
95 - ROISSY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : ACTIVITES PRINCIPALES - Elaborer les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect - Garantit les engagements entre nos prestataires et RAJA - Construire / Maintenir le catalogue de services - Définir et suivre les indicateurs de performance - Assurer la relation clients EXPLOITATION - Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts, Assurer la gestion des incidents - Assurer la bonne exécution des processus et procédures - Contribuer à définir et/ou à faire évoluer l'offre de service du client (au sens ITIL du terme) : catalogue de services, SLA-OLA, process & organisations associées ÉTUDES ET CONTROLES - Assure une veille des bonnes pratiques ITIL et ITSM - Teste, valide les nouveaux process et procédures et en assure le contrôle - Définit les bonnes pratiques IT PROFIL : Profil : - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ainsi que d'un niveau de formation Bac +4 - Connaissance techniques autour de : ITSM (JIRA / Service Now) - Vous êtes certifié ou sensibilisé autour d'ITIL - Organisation, rigueur, autonomie et capacité d'analyse sont indispensables pour réussir à ce poste. - Anglais opérationnel indispensable Avantages Raja : - Un accord Télétravail (2 jours) - Participation et intéressement - Mutuelle / prévoyance - Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place - Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe - Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux événements solidaires (agir pour les femmes dans le monde) - Autres : Chèques vacances, chèques cadeaux, Crèche - Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres produits intermédiaires
Entreprise
Raja France
RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'Euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu'à l'International. Rejoindre RAJA, c'est...
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