Descriptif du poste: Contexte Dans un contexte international et en constante évolution, le poste de Responsable de la Prestation de Services a pour objectif de garantir un haut niveau de qualité dans la fourniture des services numériques liés à l’environnement de travail (poste de travail, messagerie, outils collaboratifs, etc.) pour plusieurs grandes entités opérationnelles. Missions principales * Agir en tant que point de contact principal entre les entités opérationnelles majeures et les équipes techniques chargées des services numériques en environnement de travail. * Assurer une prestation de services conforme aux engagements définis et en adéquation avec les objectifs business. * Piloter fonctionnellement les équipes pour garantir une exécution fluide, cohérente et efficace des services rendus. * Veiller à l’alignement stratégique entre les besoins des entités et les évolutions des services proposés. Objectifs et livrables attendus * Relation avec les entités internes : Développer et entretenir des relations solides avec les responsables métiers afin de comprendre leurs besoins spécifiques et d'y répondre de manière adaptée. * Qualité de service : Assurer la surveillance des indicateurs de performance (KPI), garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) et initier les actions d’amélioration continue. * Pilotage de la prestation : Superviser la livraison des services de bout en bout, selon les meilleures pratiques en gestion des services informatiques (ITSM). * Communication avec les parties prenantes : Fournir des mises à jour régulières, recueillir les retours et proposer des plans d’action concrets. * Innovation et amélioration : Identifier les leviers d’amélioration des services et encourager les initiatives innovantes en collaboration avec les équipes transverses. * Gestion des risques : Anticiper et atténuer les risques opérationnels liés à la continuité de la prestation. * Reporting de performance : Produire des rapports d'activité clairs et pertinents à destination de la direction. Profil recherché: Compétences requises CompétenceNiveau requis Communication interculturelleConfirmé Prestation de servicesConfirmé ITILConfirmé Pensée analytiqueConfirmé Engagement des parties prenantesConfirmé Résolution de problèmesConfirmé Anglais (écrit & oral)Courant   Profil recherché * Expérience significative dans la gestion de prestations de services numériques dans un environnement international. * Solide culture IT, notamment sur les services de support aux utilisateurs finaux et les outils collaboratifs. * Sens du relationnel, capacité à travailler en transversal et à interagir avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers). * Esprit d’analyse, sens de la priorisation, et orientation résultats.