Description du poste : Vous avez pour mission la gestion du processus de l'assistanat commercial, ainsi que de l'accueil téléphonique sur la Nouvelle-Aquitaine et sur un périmètre défini Vous travaillez au cœur d'une équipe avec pour objectifs l'amélioration du taux de pénétration sur le marché concurrentiel, le développement de la connaissance du besoin client et l'amélioration du délai de traitement de la demande client/prospect. Dans ce cadre, vous élaborez de nouvelles procédures et méthodes de travail, vous assurez la gestion de l''activité dite de « FrontOffice ». Vous assurez le maintien de la relation client jusqu'à la signature du devis et en collaboration avec le service commercial, en particulier avec les équipes de chargés de développement. Vous êtes ainsi à l'interface entre le service commercial et les différents services de production et représentez un rôle clé dans la relation avec les Clients/Prospects. Gestion de l'accueil téléphonique : (appels entrants et campagnes sortantes)***Vous assurez l'accueil téléphonique relevant de l'offre de formation du segment « montée en compétences » * Vous repérez les besoins potentiels grâce à une communication adaptée et personnalisée en fonction des publics et des demandes. Vous êtes garant.e de la qualité de l'accueil et assurez la traçabilité des demandes sur les outils mis à disposition selon les procédures, tout en saisissant les opportunités pour des suivis téléphoniques futurs. * Vous qualifiez la demande et assurez une réponse de niveau 1 : Envoi de brochures, fiches programmes, catalogues, dates de sessions programmés, lien d'inscription en ligne, ce qui vous permettra entre autres d'identifier les prospects dans le cadre de campagnes téléphoniques ultérieures. * Vous assurez la transmission des demandes de devis ou d'informations de niveau 2 par mail via un formulaire ou assurez directement la gestion du devis selon le périmètre d'activité qui vous sera attribué * Selon la nature de la demande, vous orientez vers les interlocuteurs concernés et identifiés, tout en notant les opportunités de relances ciblées. * Vous qualifiez des fichiers et menez des campagnes d'appels sortants en fonction des axes de développement commerciaux identifiés en région et pour promouvoir l'offre de formation. Vous suivez les prospects identifiés, organisez des relances, et contribuez à la mise à jour de la base de données clients. * Vous participez à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de téléprospection pour atteindre les objectifs commerciaux, en collaboration avec le service développement, et apportez des suggestions pour améliorer les campagnes de téléprospection. Assistanat commercial***Selon le périmètre défini, vous assurez la gestion des demandes clients/prospects et assurez la saisie des devis en CRM, mise à jour et actualisation des fiches entreprises ; transmission des propositions commerciales et saisie des opportunités ; enregistrement des pré-inscriptions et inscriptions ; création du dossier client confirmé et gestion en direct selon les dossiers. * Vous êtes en charge du suivi des leads « montée en compétences » en collaboration avec les chargées de développement et vos collègues assistantes commerciales. * Vous veillez au délai de traitement des demandes et participez à des réunions périodiques de travail avec les équipes et la direction. * Vous participez à la production mensuelle d'indicateurs commerciaux pour la direction du développement. Vous participez aux réunions commerciales régulières et collaborez avec l'ensemble des services (Commercial, logistique, production, support et comptable) Description du profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme à visée commerciale et/ou relation client. Vous avez idéalement une première expérience similaire. Une expérience dans le domaine de la formation serait appréciée. Vous disposez d'un excellent sens du service client et savez gérer les priorités tout en restant organisé.e et autonome. Vous êtes patient(e), disponible, bienveillant(e) et polyvalent(e). Autonome et organisé(e), votre capacité d'adaptation à une équipe pluridisciplinaire sont des atouts pour la réussite de vos missions. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment de la suite Google Workspace et des logiciels de gestion client (CRM, etc.). Vous êtes ouvert(e) d'esprit et reconnu(e) pour :***Votre sens de la relation client * Votre réactivité * La maîtrise de la langue française écrite et orale Date de prise de poste souhaitée : Dès que possible Temps de travail : Temps plein Rémunération : A partir de 28 K€ annuel - Statut Collaborateur Rejoignez-nous Présentation de la Croix-Rouge française : Forte de ses 66 275