Description : Sous la Responsabilité de la Responsable Opérationnelle ADV, l’assistant(e) ADV assure le traitement administratif des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison   Vos principales missions seront :  -  Prise et saisie des commandes des clients et des échantillons - Gestion du service client : appels entrants, appels sortants, mail, … - Etablir et suivre la facturation et les avoirs - Gestion des pénuries et des manquants constatées lors de la saisie - Organisation du flux de traitement de commandes selon les process établis - Gérer les litiges - Traitement et clôture des réclamations SAV (clients, transporteurs, qualité, non-conformité, etc.) - Envoi du bon de commande et des fiches techniques - Optimiser les commandes selon les règles de gestion des stocks Profil recherché : Vous êtes orienté(e) businees/ service client , et avez une forte capacité d'analyse .  Vous faites preuve de polyvalence et aimez travailler en équipe.  Vous avez une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous faites preuve d'un très bon relationnel.