A propos du poste Le groupe Grand Est Automobiles, situé à Schiltigheim et regroupant plus de 40 concessions automobiles dans la région Grand Est souhaite agrandir son équipe informatique. Dans le cadre de l'évolution de ses activités et la volonté de répondre au mieux aux demandes croissantes de support informatique auprès de nos utilisateurs, Grand Est Automobiles cherche un technicien informatique en CDI. Au sein du département informatique, vous serez à même de répondre aux demandes utilisateurs, traiter les incidents et gérer la maintenance des équipements informatiques. Rattaché au service informatique, vos missions seront de : - Gérer les demandes informatiques des utilisateurs émises par ticket ou par téléphone concernant leur poste de travail, les différents systèmes réseaux et de multiples logiciels métier. - Prendre en charge l'installation, le déploiement et la maintenance du matériel informatique (postes, périphériques mobiles, etc.) - Intervenir à distance pour traiter les incidents de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution) - Escalader aux administrateurs réseaux, systèmes et applications les incidents de complexité supérieurs en ayant, au préalable, effectué des tests et établit un diagnostic précis - Assurer un suivi complet des demandes : de l'ouverture par l'utilisateur jusqu'à sa résolution complètes - Exploiter, maintenir et rédiger des documentations techniques ou à destination des utilisateurs - Déploiement et support de la téléphonie auprès des utilisateurs - Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et des bonnes pratiques à respecter Votre profil : - Connaissances générales des systèmes d'exploitation Microsoft Windows (10/11 et Server 2016 / 2019) - Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques (Office 365) - Notions de base sur les réseaux informatiques et idéalement sur la téléphonie sur IP - Savoir diagnostiquer les dysfonctionnements systèmes, réseaux et applicatifs - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation en accord avec les administrateurs référents - Avoir un excellent sens du service auprès de nos utilisateurs - Être pédagogue et méthodique Type d'emploi : Temps plein Lieu du poste : En présentiel