VOTRE RÔLE CHEZ EVOLIZ : BIEN PLUS QUE DU SUPPORT Chez Evoliz, le Service Client n’est pas un simple SAV : c’est le cœur de notre relation client et un acteur clé de l’évolution de notre produit. Vous êtes l’interlocuteur clé lorsque les clients ont besoin d’un accompagnement humain, contextualisé et orienté solution. Les demandes simples sont en partie prises en charge par notre agent IA, vous intervenez sur les sujets qui demandent analyse, pédagogie et compréhension métier. Vous serez la personne qui résout des problèmes techniques complexes, conseille les utilisateurs et les aide à tirer le meilleur parti de notre logiciel.  Votre rôle est d’aider les clients à mieux utiliser le produit, à faire les bons choix et à remonter des retours utiles à l’équipe produit. Concrètement, vous : * Traitez les demandes clients sur chat, email et téléphone. * Intervenez sur les demandes clients nécessitant analyse, compréhension et accompagnement humain. * Conseillez et aidez les clients à comprendre les fonctionnalités et à faire les bons choix d’usage. * Remontez les suggestions et besoins récurrents à l’équipe produit. Votre travail aura un impact direct sur la satisfaction client et sur l’évolution du produit. Chaque problème résolu est une victoire pour vous… et pour nos clients ! Ce poste évoluera progressivement vers davantage d’accompagnement et de conseil client. PROFIL RECHERCHÉ Nous cherchons une personne capable d’apporter de la valeur ajoutée à chaque échange client, avec : * Une excellente capacité d’analyse et de diagnostic * Une bonne organisation et la capacité à gérer plusieurs demandes simultanées  * Une excellente communication orale et écrite. * Un sens de la pédagogie et de la patience. * Une culture informatique et web. * Une culture “gestion d’entreprise” suffisante pour comprendre les enjeux de facturation et de suivi financier des clients. (devis, factures, avoirs, dépenses, relevés bancaires). * Une curiosité pour les outils numériques et l’innovation (IA, APIs…). Bonus si vous : * Avez une sensibilité produit et une appétence pour l’IA. * Pouvez faire sourire vos interlocuteurs même sur des sujets techniques. Nous croyons qu’un bon sens pratique et l’envie d’apprendre suffisent pour réussir, et vous serez formé(e) en interne par nos experts. POURQUOI REJOINDRE EVOLIZ ? * CDD à temps plein (du lundi au vendredi de 9h à 17h), basé à La Garde (83) * Salaire : 25-33K€ bruts/an  * Autres avantages :  tickets restaurant, mutuelle Alan. . * Travail au cœur d’une équipe humaine et collaborative, où vos idées comptent. * Opportunité de développer votre expertise technique, métier et relationnelle. * Participer à une entreprise innovante qui place le client et la valeur ajoutée au centre de ses priorités.