POSTE : Expert Outillage Itsm H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ? GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible. Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute : Un Expert outillage ITSM H/F En tant que Expert outillage ITSM vous intégrez l'équipe Phare du Domaine Ingénierie qui a pour mission de gérer l'application ServiceNow de GRDF. Vous êtes rattaché(e) à la Direction Système d'Information de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d'assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût. A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions de GRDF. Missions : Votre mission consiste à garantir des solutions SI optimales et conformes à la stratégie de GRDF ainsi qu'aux besoins exprimés du métier, en termes de qualité, performances, coût et délai, dans le respect des processus de gestion en vigueur à la DSI. En tant qu'expert ITSM de la solution ServiceNow de GRDF, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) privilégié(e) du Domaine SI auquel vous êtes rattaché(e) et, à ce titre, vous : - Définissez les standards et la roadmap technique des modules coeur et ITSM ainsi que les portails, - Participez et vous vous engagez dans l'élaboration des solutions techniques, - Définissez les indicateurs et en assurez le suivi, - Êtes le support N3(expertise) et donc gérez les événements impactant la qualité des services, - Prenez la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formulez les plans d'actions, - Assurez la mise à jour de la documentation afférente. Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 en IT et êtes passionné(e) par la technologie SI. Vous justifiez d'une expérience significative réussie (+ de 5 ans) sur les projets ITSM servicenow. Vous avez une connaissance solide du SI, de ses enjeux et problématiques. Vous êtes motivé(e), autonome et rigoureux dans le pilotage de vos activités, tout en effectuant le reporting au niveau attendu par les différents interlocuteurs. A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs et piloter les différents acteurs d'un projet. Vous appréciez le travail en équipe et en transverse et faites preuve de leadership. Vous avez développé des qualités humaines essentielles : excellente capacité d'écoute, esprit d'équipe et capacité de synthèse. Informations complémentaires : Lieu de travail : 95 rue de Maubeuge, 75010 PARIS - Horizon 2025, votre lieu de travail sera situé à la Plaine St Denis (rue des Bretons) L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence. En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement est reconnu par les Labels Diversité et Egalité professionnelle. PROFIL :