? Nous recrutons :Un.e Assistant·e de la Direction des Relations Clients& Référent·e Qualité de service (H/F)? Saint-Nazaire - Trignac (44) ? CDI - Temps complet? Votre missionDirectement rattaché·e à la Directrice des Relations Clients, vous participez activement à l'organisation, au pilotage et à l'amélioration continue des activités du service.Vous êtes à la fois un appui opérationnel, un relais de coordination et un véritable référent qualité de service. ? Vos missions principales? Assistanat de direction & pilotage d'activitéOrganiser les réunions, gérer les agendas et les prises de rendez-vousAssurer le secrétariat et la communication de la DirectionRédiger, mettre en forme et diffuser des documents (notes, procédures, supports.)Élaborer et suivre des tableaux de bord, indicateurs et analyses d'activitéParticiper à la fiabilisation des données et à leur exploitationContribuer à la préparation du bilan d'activité ? Coordination & vie de la directionOrganiser les Conseils de Concertation Locative et autres réunions (ODJ, supports, comptes-rendus.)Participer à l'organisation des élections des représentants des locatairesTraiter les demandes internes et externes liées aux locataires et au patrimoineGérer les enquêtes patrimoineSuivre les stocks de fournitures et les besoinsAccompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs ⭐ Qualité de service & amélioration continueContribuer au développement du label Quali'HLMParticiper aux projets transversaux (processus, outils, ERP.)Lancer et suivre les enquêtes de satisfaction (dont l'enquête triennale)Analyser et valoriser les résultatsProposer et concevoir des outils de suivi de la qualitéAssurer une communication claire et efficace auprès des locataires