Référence CSP: O974250/723000042 Le (la) chargée d'accueil et d'orientation aura à coordonner, organiser, et animer le service d'accueil ( physique et téléphonique) et encadrer tous les agents de ce service sous couvert de la responsable Missions principales: organisation et planification du travail de l'équipe qu'il ou elle encadre (pilotage de l'accueil), - Mise en ½uvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)- Supervision de l'activité de l'accueil; organisation et planification des ressources selon les flux- Accompagnement professionnel des agents (information, conseils personnalisés,....) et identification des adaptations et des besoins de formations nécessaires- Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent- Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels- Évaluation de la qualité de l'accueil.