Descriptif du poste: Intégré(e) à l'équipe Systèmes et Réseaux, vous interviendrez à la fois à distance et sur site client, selon deux grands volets : Support à distance : - Réception et traitement des demandes utilisateurs - Enregistrement, qualification et suivi des incidents - Résolution directe ou escalade au niveau approprié - Suivi et mise à jour de la base d'incidents Intervention sur site : - Installation et maintenance du matériel (postes, imprimantes, smartphones, etc.) - Suivi des sauvegardes, gestion des comptes, coordination avec les partenaires- Déploiement de projets et support de proximité - Intervention sur incidents qualifiés à distance - Participation à la veille technique Profil recherché: Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire. Compétences techniques : - Bonne connaissance des systèmes Windows (postes de travail) - Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 - Connaissances générales en réseau, internet, sécurité, sauvegarde, matériel - Connaissances des environnements hébergés (bureaux à distance, SaaS, messagerie...) - Capacité d'analyse et de diagnostic Qualités personnelles : - Autonomie, sens du service, bonne communication - Rigueur, ponctualité, esprit d'équipe - Bonnes capacités d'écoute et de synthèse