Descriptif du poste: En tant qu'Assistant(e) ADV, rattaché(e) à la Responsable ADV et véritable bras droit, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations clients et le suivi des commandes. Vos missions incluent notamment : - Saisie et suivi des commandes clients dans notre ERP et base de données - Vérification des données commerciales (tarifs, quantités, délais). - Communication des informations disposition produits auprès des clients. - Coordination avec les équipes logistiques pour la planification de la préparation des commandes et des expéditions. - Organisation du transport ou mise à disposition de la marchandise selon les exigences clients (notamment GMS : délais, créneaux, étiquetage spécifique, etc.). - Gestion documentaires : BL, packing list, factures, certificats, étiquetage spécifique selon les enseignes. - Traitement des litiges clients en lien avec les transporteurs et notre entrepôt. - Élaboration de reporting via les KPI ADV et suivi hebdomadaire de l'activité sur votre portefeuille clients. - Communication transverse avec les équipes commerciales, logistiques et comptables. - Être le point de contact et assurer le suivi des missions ADV pendant les congés ou déplacements de la Responsable du service. Profil recherché: - Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. - Vous maîtrisez les flux GMS et comprenez leurs contraintes spécifiques (logistique, EDI, cahiers des charges, pénalités, etc.). - Vous maîtrisez parfaitement Excel et les ERP (la connaissance de SAP Business One serait un plus). - Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre excellent relationnel. - Vous êtes un(e) communicant(e) hors pair et savez interagir efficacement avec les clients et les équipes internes. - La maîtrise de l'anglais courant est requise pour ce poste. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous mettons tout en oeuvre pour favoriser un environnement de travail inclusif et accessible à tous.